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                                        CRM選型誤區之大腕篇

                                        日期:2020-07-18 13:49 發布人:
                                                 以上任何一個環節不嚴謹企業就會面臨更高的項目失敗機率,而且客戶管理項目的是為了提高
                                                 一款優秀的客戶管理系統,應該適合您的銷售團隊,使您的客戶管理變得輕松,知名設計師唐納德說過:好的設計實際上比糟糕的設計更難被注意到,原因是好的設計非常符合我們的需求,以至于看不到設計的影子。&rdquo。那一款優秀的客戶管理系統應該具備什么特點呢?
                                                 積極努力對一次服務體驗不滿而流失的顧客實施服務補救計劃是很有必要的,而我們的目的都是為了不斷提高客戶的滿意度,培養忠誠客戶,最終為企業帶來收益。顧客流失率降低,企業利潤增加,其實就是基于忠誠客戶為企業帶來的穩定收益,而且忠誠客戶還存在會向身邊的人推介企業的產品和服務,從而形成良好的口碑傳播,一定程度上,好的口碑傳播遠比大量覆蓋的廣告效果好,為企業帶來的利益也更加可觀。
                                                 這是比較標準的解釋。
                                                 銷售人員總是需要涉及出差申請差旅費的審批報銷合同審批等,不同的流程對應不同的審批人,有時候可能會因為找不到對應的審批人而耽誤工作進程。而通過客戶管理,所有的審批都可以在線進行,無需當事人面對面溝通。在系統中新建的審批可以即時到達審批人,迅速完成審批。
                                                 實際上,一項研究表明,有7客戶對退款感到滿意,但如果在賠付之外加上道歉,則滿意率翻了一番,達到7%。想象一下,企業管理者的道歉會對不滿意的客戶產生多大的影響。
                                                 團隊協作。銷售員在銷售過程中避免不了和其他部門的協作。其他部門通過客戶管理軟件可以看到目標客戶的信息,如客戶訴求,跟進狀態等等,銷售員也能夠了解其他部門的工作進展,增加企業內部協作的流暢度。
                                                 企業只有收集全面的客戶信息,特別是他們與企業的交易信息,才能知道自己有哪些客戶;才能知道他們分別有多少價值;才能識別哪些是優質客戶,哪些是劣質客戶;才能識別哪些是貢獻大的客戶,哪些是貢獻小的客戶;才能根據客戶帶給企業價值的大小和貢獻的不同,對客戶分級管理。美國聯邦快遞公司根據客戶的信息和歷史交易信息來判斷每位客戶的盈利能力,把客戶分為“好”“不好”和“壞”種,為種不同價值的客戶提供不同的服務。
                                                 使用前期需要對操作人員進行整體的操作培訓,一套陌生的管理系統在使用前期一定會遇到許多操作問題。在企業管理系統操作界面當中隨時隨地讓操作人員有可查閱咨詢的地方,以及軟件的流程介紹、操作視頻、不定期的軟件培訓服務等等多方面支持,確保企業每一個員工都能在很大程度上快速上手使用企業管理。
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