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                                        在購買企業管理軟件之前要知道的四件事

                                        日期:2020-07-18 13:49 發布人:
                                                 Belief
                                                 提供了高效的數據管理和維護功能,企業可以將客戶的任何數據,溝通記錄客戶服務記錄統一錄入到系統當中,通過客戶管理的數據分析能力,將數據轉化為可提供決策的視圖,從而讓企業對維護客戶滿意度提供有力的支持!
                                                 客戶抱怨或投訴很大程度是因為使用該企業的產品后,他們利益受損,因此,客戶抱怨或投訴之后,往往會希望得到補償。這種補償有可能是物質上如更換產品退貨或贈送禮品等,也可能是精神上的如道歉等。當客戶的不滿意是因為企業失誤造成的時候,企業要迅速解決客戶的問題,并提供更多的附加值,使客戶得到額外的收獲,才能最大限度地平息客戶的不滿。
                                                 對客戶滿意度影響最大的一個因素是客戶需求滿足時間,如果客戶在期望的時間內需求沒有得到滿足,客戶有極大概率不再選擇與企業合作??蛻艄芾淼捻椖抗芾砟K,幫助您優化部門協作,加快對客戶的反饋速度。針對客戶需求,客戶負責人可以建立項目團隊,將項目分解為若干子任務并分配給團隊成員,設置完成節點??蛻糌撠熑伺c客戶的溝通情況將同步更新到每個團隊成員手中,在同一層次獲得客戶管理的信息呈現,避免溝通環節過多造成的信息遺漏,為客戶提供他最想要的內容。
                                                 移動客戶管理具備線上溝通功能,方便企業管理人員及時跟進外勤人員工作進度,還可以通過移動客戶管理下達工作任務,員工在得到任務指示后,可以隨時恢復任務進展情況。
                                                 客戶在企業消費行為稱之為內部需求,除此之外客戶對其它產品的需求與喜歡稱之為外部需求,搜集這些外部數據,把這些外部數據與內部管理數據結合起來處理,以獲得更精準競爭優勢來
                                                 HSchmitt在《客戶體驗管理》一書定義,客戶體驗管理customer
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