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                                        CRM如何幫助初創型公司節省啟動資金

                                        日期:2020-07-18 13:53 發布人:
                                                 如果客戶對某一產品的購買呈現周期性,那么就可以根據其購買周期推斷出其下一次購買時間,提前備好貨源,并和客戶進行聯系,提醒客戶進行購買。而且,當公司推出功能相似的產品時,可以對其進行推薦。
                                                 客戶正在評估您的解決方案時。一旦客戶了解到您的產品是如何解決他們的痛點時,他們就會進入商機管理的中后期,再次階段他們會收集更廣泛的信息來評估您提出的解決方案。如何說服他們選擇您的公司呢?您需要評估個關鍵決策因素:
                                                 使用客戶管理系統來對客戶進行管理??蛻粜畔⒉荒軆H僅出現在銷售經理的電腦當中,而是要讓整個營銷團隊都能夠分享到這些客戶信息,如果營銷隊伍當中有一個成員退出,別的人還可以馬上進行跟進,而不至于出現無人過問的情況。
                                                 而領導在后臺可以隨時隨地查看員工的日志和簽到情況,了解其出勤及工作開展的狀況。無需頻繁召開各種會議,也無需向員工所要各種報表,節省雙方的時間,也大大調動了員工的積極性。
                                                 接入管理主要是用來管理客戶和企業進行交互的方式,如計算機電話集成CTI電子郵件響應管理系統ERMS等,包括行政管理服務水平管理和資源分配功能。流程管理是客戶關系管理成功實施的關鍵,所有的業務流程必須靈活,要隨商業條件或競爭壓力的變化做出相應改變。
                                                 從企業用戶的角度而言,客戶管理和ERP都是圍繞企業管理的范疇開展的,所涉及的功能基本都是銷售市場營銷產品渠道等方面,者卻有著很大的不同。管理咨詢業界有句名言:ERP是省錢的,客戶管理是賺錢的。ERP主要圍繞內部資源,控制成本,使內部流程更加高效:而客戶管理是圍繞外部資源,提升銷售和利潤,更加快速地適應市場和客戶的變化,更加關注有價值的細分客戶。
                                                 聆聽客戶的抱怨和理解客戶的感受后,客服人員必須冷靜地分析事情發生的原因與重點。經驗不豐富的銷售人員往往似懂非懂地貿然斷定,甚至說些不必要的話而使事情更加嚴重。銷售過程中所發生的拒絕和反駁的原因是千差萬別的,而抱怨的原因也是同理的,必須加以分析。引起客戶抱怨的原因可能有以下個方面:
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