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                                        中小企業購買CRM系統時要參考的十個因素

                                        日期:2020-07-18 13:53 發布人:
                                                 在線客戶管理最重要的一項功能就是建立客戶信息管理,幫助企業存儲包括姓名電話年齡職位個人情況產品特殊要求等所有顧客的信息,在線客戶管理還能夠根據顧客信息進行細分,為銷售管理者勾勒客戶畫像,完成客戶分類,幫助營銷人員采用正確的營銷策略,最大限度地擴大企業的優勢。
                                                 當咖啡被當成“貨物”commodity販賣時,00克可賣00元。當咖啡被包裝為“商品”goods時,一杯就可以賣一十元。當其加入了“服務”service,在咖啡店中出售,一杯最少要幾十元至一百元。但如果能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”experience,一杯就可以賣到上百元甚至好幾百元。增加產品的“體驗”含量,能為企業帶來可觀的經濟效益。
                                                 要提供個性化的產品和服務,或根據客戶的不同需求提供不同內容的產品,客戶再次光顧的可能性才會大大提高。在保證客戶服務,讓客戶滿意和建立良好信譽的基礎上,通過適當的方法實施客戶忠誠度計劃將為企業帶來巨大的價值。
                                                 作為銷售人員,會經常見面拜訪客戶,俗話說:不打無準備之仗&rdquo。,一個充分準備的拜訪計劃將幫助你獲得銷售成功,那與客戶洽談時必須做哪些工作呢?客戶管理為您總結了下面一些經驗。
                                                 在企業實施,絕不是一個簡單的項目。要想讓企業形成一種新的管理思想,必須對客戶管理進行持續的推進,這樣才能讓企業管理模式和管理方法上更加優化。從管理層面上來說,企業需要不斷的灌輸“以客戶為中心”的思想。從技術層面上,客戶管理系統基礎實施一定要提供業績衡量標準。
                                                 客戶關系是企業不能輕視的??蛻舭l展是一個新陳代謝的過程,有的客戶進來,有的客戶離開,客戶具有一定的流動性。在現在社會環境的各種因素作用下,客戶流動的風險和代價越來越小,客戶流動的可能性也越來越大,客戶采購產品不再因為產品本身,還可能是因為和企業的合作關系,通過有效的客戶關系管理,能夠將客戶流動控制在一定的水平。
                                                 目前企業衡量客戶價值通常會有兩個維度:一是客戶滿意度,是通過客戶購買的金額體現出的客戶價值。但隨著時代的推移,今后的衡量維度會轉變為:一是客戶忠誠度的高低,是客戶影響力的強弱。企業需要從一個60度的角度來環顧客戶,先要考慮客戶交易價值,加上客戶參考和推薦的價值,從而得到客戶終身價值。而這些價值正是通過客戶管理得到應的有體現。
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